作為全國健標委認證的五星級月子中心，福座母嬰10多年來從未停下對服務品質的追求，始終立足客戶需求不斷提升服務質量和完善服務鏈條，并持續邀請諸多國內著名企業管理專家親臨輔導。

轉眼間2020年已經接近尾聲，為進一步深挖客戶服務需求，把脈產品、服務研發提升方向，為新一年戰略發展做好鋪墊，日前福座母嬰特別舉辦“強化客戶需求管理 提升產品服務品質”為主題的專項培訓，邀請國內頂尖企業戰略管理咨詢專家高煒碩做客分享。

1 據了解，高煒碩團隊長期就職于世界500強企業，曾在IBM、惠普擔任產品經理、客戶服務部總經理等職位，多年管理超過二十億經營規模生產線及超過百人團隊，在產品研發升級、團隊管理領域有著豐富的經驗。

在為期兩天的專項培訓中，高煒碩談到，深挖客戶需求，需要從顯性需求、隱性需求、剛性需求、軟性需求、重要需求、次要需求、共性需求、個性需求八個方面來著手，研究設計產品服務的支撐點、與客戶相關的利益點、與競品不同的差異點，進而打造出更契合客戶需求的好產品。

他強調，產品研發設計時，還要充分關注行業的品類規律及需求變化趨勢，注重從系統緯度打造完整的產品，從細節緯度挖掘產品亮點，對于母嬰服務行業而言，這兩點尤為重要，誰更懂客戶的需求，誰能提供更加完美的服務，誰就會被客戶所青睞。

在兩天的緊張學習中，主要界面30多位員工紛紛表示受益匪淺，將從各自界面出發，將收獲轉化成為提升產品服務的動力，仔細研究客戶需求，為客戶帶來更為滿意的高品質產品服務。

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現場福座母嬰董事長杜恩莉表示，經過10多年的發展，國內月子中心已經從粗放式管理逐漸轉向精細化管理，從外在的硬實力轉向先進的產品服務軟實力競爭。作為省內母嬰行業的護理標桿，福座想要保持持續領跑的競爭力，就要基于行業趨勢和客戶需求不斷提升產品、服務品質。

她談到，2020年是福座的客戶服務管理提升年，這一年福座繼續梳理客戶服務管理流程，主抓“用心服務”標準提升服務質量，并籌備推出了線上服務的福豆商城，充分滿足客戶線上線下的服務需求。新的一年面臨新的挑戰，希望大家能夠學以致用，運用全新的產品開發思維，在各自界面產品服務領域不斷創新，為客戶帶來更為滿意的產品服務。

10多年來，福座緊扣時代的發展脈搏，始終保持對行業趨勢的洞察力和前瞻眼光，以行業標桿的使命擔當，不斷豐富產品、細化服務，持續深化完善多達300項的母嬰護理細節，提升科學與愛的服務品質，給客戶帶來高品質的美好月子體驗。

近年來，福座關注高端母嬰護理生命周期的服務需求，以母嬰培訓學院為基地，以豐富科學護理實踐為依托，推出了深受客戶歡迎的0-1歲生命周期大入宅護理產品。

在改進服務流程和服務效率上，福座采用華為以客戶為中心的流程型組織管理，完全打破各部門服務壁壘，讓客戶接觸福座的全流程、各環節更加高效、專業、便捷、服務到位，充分滿足客戶的定制化服務需求。

千帆競速，百舸爭流。母嬰護理服務無止境，想要始終與時俱進就要不斷學習開拓視野，為此10多年來福座通過持續邀請國內知名管理咨詢專家做客輔導，打造學習型企業，不斷提升企業員工的戰略眼光和前沿發展思維，保持了蓬勃的創新發展能力，持續為客戶帶來更為優質、滿意的護理服務。