每一天，

我們都能在會所內看到一些熟悉的身影，

可能是俯身幫你穿上鞋套的她，

可能是為你護理傷口的她，

可能是安撫寶貝的她，

也可能是為你打理生活瑣事的她 

她們中的每一個人，

或許你都叫不上名字，

可她們，

始終把您和您叮嚀記在心上。 

她們，

是月子中心里的一束光，

暖暖的照耀著入住的媽咪和寶貝，

因為用真心來對待每次相遇，

所以，總能在平凡中散發著光芒。 

9月服務明星出爐啦，

快來看看有木有你pick的小姐姐吧~

恭喜小曼連續兩月獲得服務明星，恭喜阿清榮獲服務明星！

服務是日復一日繁瑣，甚至是些很細小的事情，她們能把平凡的工作做的精致，一定有自己的小技巧，下面一起看看吧。

因為小曼在上一期中采訪過，所以本期我們來了解阿清。

服務明星：阿清

氧閣見證者辛勤耕耘一載有余

感嘆“越是滿房，越是考驗服務的時候”。

阿清，清秀溫和，是個安靜的女孩子，也是北滘店資歷最深的客服了，自北滘店開業不久便在這里。

文靜的她低調內斂，做起事情不張揚，工作起來好像有用不完的細心和耐心。

瘦弱但不弱小

——阿清

“瘦弱但不弱小”，形容阿清再合適不過了，阿清所在的客服工作要負責所內媽咪入住/出所、宣教、飲食、滿月、休閑娛樂安排，同時還要兼顧前臺崗位，幫助媽媽解決日常生活中的小問題。

客服工作看起來只是負責媽咪入住的日常生活，可是，采訪當日，小小氧跟在阿清身后體驗了半日客服，就覺得體力和腦力完全內存不夠，細小而又重要的事情多如牛毛。比如：

XXX媽咪午餐不想吃魚，需要和餐廳溝通換餐；

12點XX媽咪入住，要準備入住事宜；

下午3點有滿月派對，媽咪想要更有創意；

XX號房要幫忙拿快遞；

XX號房家屬要辦車庫通行手續；

………

諸如此類的事情往往一瞬間全都發生，而瘦弱的阿清全部扛下來，用她不急不躁的性子一件一件捋順，直到完美解決媽媽們的問題。

阿清說

“服務不是簡單處理日常

而是在媽媽開口之前考慮到”

細心，是客服崗位的第一準則，即使同一件事情由不同人來做，方法截 然不同

在細心這件事上，阿清也有自己的獨特之處，舉個栗子，就拿媽咪入住這件事來說。

當媽媽在群里公布喜訊的時候她首先會第一時間內部溝通媽媽即將入住事宜，然后仔細查看媽媽的資料，了解家里有沒大寶，看看媽咪生日，看看媽咪是哪里人，廣東？湖南？還是西安？并了解當地地方特色，比如風俗，飲食，旅游等信息。

 

通過這些她可以對媽咪有基本了解，地域上的飲食差異可以讓她了解媽咪口味，地方風俗，旅游可以讓她后期和媽媽產生共同話題，增進感情，了解生日更是為了在生日的時候給媽媽送上驚喜……

 

雖然阿清話語不多，但安靜的性格卻把細心用到極致，在一件大多數人認為很簡單的事情上，她卻花了很多心思。

在了解客服崗位的過程中，小小氧不經意發現一個細微的動作，

阿清關門的時候首先會刷一遍卡，然后再輕輕的關上門。

小小氧好奇的問了句“為什么要刷一遍卡了？”阿清解釋，刷卡后關上就沒有關門聲了，不會打擾到媽咪休息。

（PS:想象一下平時我們關門是不是直接“哐”的關上）

也正是這個動作打動了我，讓我明白為什么簡單的工作她能做的閃閃發光，能獲得媽咪的認可。

阿清說：

“越是滿房，

越是考驗服務的時候”

八九月是月子中心正忙的時候，每天入住出所的媽媽源源不斷，基本處于滿房狀態，對于辛勞的工作人員來說，此時的心態就像秋天豐收的老伯伯，既欣喜又覺得亞歷山大，因為越是滿房的越是考驗服務。

此時的阿清一絲不敢松懈，小小的她要成為一半月子媽媽的生活管家，她知道自己工作是否到位直接影響媽媽的月子生活質量，所以她更加謹慎。

問起她如何能在忙碌的月份里獲得媽咪肯定，她分享了自己做事情的3大要訣，“及時回應”“妥善處理”“進展報備”。

“及時回應是指媽媽們在群里提出任何的問題，一定是第一時間做出回答，以此表示“你的問題我收到了，我會為您解決”

比如，媽媽在群里說寶寶尿濕了傳單，我一定是第一時間回復媽媽‘好的，媽咪，您可以先和寶貝在干凈的地方休息，立刻安排阿姨幫您更換。’

“妥善處理是媽媽提出問題，一定要想辦法為媽媽解決問題，就拿換床單的事情來說，當媽媽說床單弄臟了，此時客房阿姨正在清掃別的房間，我會自己回復媽咪‘媽咪，客房阿姨現在正在清掃別的房間，如果您不介意，我找到床單后立刻給您換掉，請您稍等幾分鐘”

“進展報備是指在問題還沒完全解決到時候，隨時報備進展，告訴對方遇到什么困難，預計什么時候能完成，讓媽咪覺得我們在處理問題，而不是拖延問題。

舉個栗子，如果在拿床單的過程中遇到什么困難，可以先回復媽咪“臨時有客人要出車庫，需要辦理手續，大概5分鐘后能到房間。”

客服是媽咪與月子中心溝通的橋梁，繁忙工作中阿清用自己的方式與媽咪溝通，努力做到凡事有交代，件件有著落，事事有回音，也是值得嘉獎的。

PS：哈哈哈哈，當然，換個床單還是很簡單的事情，不會有這么多歷險記，此處是阿清舉栗子告訴大家她是如何與媽咪溝通的。

阿清說：

“因為感同身受

所以倍加呵護”

生活中的阿清本身也是孩子的媽媽，月子像是不久前的事兒，對坐月子她和天下女性一樣感同身受，她知道，她們需要的不僅僅是身體上的恢復，更重要的渴望被先生關心，被家人關注，所以，當她面對月子媽媽的時候她考慮最多的是“她需要什么？”

她說起自己坐月子時先生工作忙，疏于陪伴，一個人面對哭鬧的孩子時幾度瀕臨崩潰，在月子中心又看到很多媽媽同她一樣，等先生，等先生，等先生……

阿清說一想到這些，心里就特別難受，不止是因為自己曾面臨過這些，而是心疼所有女性可能都會面臨這種孤單、掙扎與崩潰

所以，在陪伴媽媽的時候她盡可能的快速融入媽媽的世界，分享自己的故事打開媽媽的心扉，成為媽媽可訴說可傾聽的伙伴。

在阿清眼中，月子中心不止是一間間房間，自己不止是客服，我們販賣的也不止是服務。

這里，更像后援隊，當家人陪伴媽咪的時候我們默默奉獻，當家人忙碌時我們可以替家人給予媽媽大大的擁抱，當她需要的時候，我們永遠都在。