每一天，我們都能在會(huì)所內(nèi)看到一些熟悉的身影，

可能是俯身幫你穿上鞋套的她，

可能是為你護(hù)理傷口的她，

可能是安撫寶貝的她，

也可能是為你打理生活瑣事的她

她們中的每一個(gè)人，

或許你都叫不上名字，

可她們，

始終把您和您叮嚀記在心上。

她們，

是月子中心里的一束光，

暖暖的照耀著入住的媽咪和寶貝，

因?yàn)橛谜嫘膩?lái)對(duì)待每次相遇，

所以，總能在平凡中散發(fā)著光芒。

7月服務(wù)明星出爐啦，

快來(lái)看看有木有你pick的小姐姐吧~

恭喜秋月和從燕連續(xù)兩個(gè)月獲得服務(wù)明星榮譽(yù)，也祝賀焦焦和小曼。

服務(wù)是日復(fù)一日繁瑣，甚至是些很細(xì)小的事情，她們能把平凡的工作做的精致，一定有自己的小技巧，下面一起看看吧。

因?yàn)榍镌潞蛷难嘣谏弦黄谥胁稍L過(guò)，所以本期我們來(lái)了解焦焦和小曼。

01 服務(wù)明星：任焦

氧閣見(jiàn)證者辛勤耕耘一載有余

感嘆“媽咪們生完孩子太不容易，有的時(shí)候讓人心疼”。

任焦，人稱焦?fàn)敚箭g“18”，有著超乎年齡的成熟和擔(dān)當(dāng)。

她性格爽快，內(nèi)心簡(jiǎn)單，單純熱情的性子極易讓每個(gè)認(rèn)識(shí)她的人和她親近，在現(xiàn)世看來(lái)也是難能可貴的。

據(jù)她提起，這份簡(jiǎn)單和單純?cè)从谒L(zhǎng)達(dá)7、8年的幼教工作，因?yàn)楹⒆觽兊氖澜缡歉蓛舻模约阂仓饾u被感染，在繁雜利益的世界里，她能依舊保持這種單純，當(dāng)然也少不了內(nèi)心的堅(jiān)守。

而焦?fàn)敽脱蹰w的緣分也是如此，因?yàn)橄胍餐刈o(hù)這份簡(jiǎn)單，2018年，機(jī)緣巧合之下她來(lái)到氧閣，成為氧閣北滘店第一位員工，成為北滘店發(fā)展的見(jiàn)證者。

在她的內(nèi)心，月子中心不止月子中心，更像是自己的孩子。

從一磚一瓦，從修葺裝飾，從家具進(jìn)場(chǎng)，從隊(duì)伍由2人到60余人，這種由四壁空墻到現(xiàn)在歡樂(lè)滿堂的現(xiàn)狀她親身經(jīng)歷過(guò)，由心散發(fā)的自豪感讓她覺(jué)得欣慰。

或許我們不曾經(jīng)歷，無(wú)法懂得這種自豪，也體會(huì)不到過(guò)程中的心酸。

但我們一定搭過(guò)積木，拼過(guò)模型，那種從0到完成的開(kāi)心與快樂(lè)與焦?fàn)斠宦纷邅?lái)的快樂(lè)相同，而搭建過(guò)程中的失敗與挫折猶如她一路經(jīng)歷的心酸。

焦?fàn)斔诘牟块T是銷售部，她對(duì)自己的工作有特殊的看法。

在她看來(lái)，銷售并不是把一間間的月子房間賣給孕媽媽，而是幫助孕媽咪尋找適合她們自己的月子方式，幫助她們從月子期開(kāi)始，建立對(duì)未來(lái)生活的信心，包括育兒，自身健康，心理等方面。

回憶起這一年多和媽咪們共度月子的時(shí)光，焦?fàn)斪畛Ｕf(shuō)的一句話是“媽咪們生完孩子太不容易，有的時(shí)候讓人心疼”。

可能是因?yàn)樽约阂彩呛⒆計(jì)寢專运龑?duì)于月子?jì)屵鋫兘?jīng)歷的事情感同身受，特別是徹夜?jié)q奶的疼痛以及丈夫無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻陪在身邊的孤獨(dú)……

焦?fàn)斀o我們分享了兩個(gè)和媽媽間的小故事，以下是她親述。

故事1：

“有天晚上，一位入住的媽咪晚上突發(fā)乳腺炎，乳溫維持在39度多，一直降不下來(lái)，護(hù)士姐姐拿土豆片和冰敷，來(lái)來(lái)回回折騰很久，溫度一直反復(fù)，又好不了。

那我就想，媽咪老公都不在身邊，整個(gè)晚上如果讓她一個(gè)人熬過(guò)來(lái)，她肯定特別無(wú)助，自己內(nèi)心也十分心疼她，當(dāng)晚我決定留下來(lái)，不為別的，只因?yàn)樽约涸?jīng)歷這一切，不想她再承受。

那時(shí)候自己已經(jīng)連續(xù)工作12小時(shí)，也顧不上回家，沒(méi)有衣服，沒(méi)有洗澡，躺在媽媽床邊邊上。

因?yàn)閷殞毼绷Χ炔粔颍宜咛昧耍绻繉殞毼隙ㄊ遣恍械模晕彝砩隙ê敏[鐘，堅(jiān)持每隔一個(gè)小時(shí)起來(lái)幫媽媽擠一次奶，真的是每隔一小時(shí)起來(lái)一次，一晚上起來(lái)幾次自己都記不清了，每次雖然只擠出來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)，也能緩解痛苦，讓媽咪沒(méi)那么難受

聽(tīng)焦?fàn)斨v故事的時(shí)候，心中有種莫名的感動(dòng)，這種感動(dòng)來(lái)自于她“憂媽咪之憂”的心理，以及她不顧自我的用行動(dòng)履行對(duì)媽咪的承諾。

說(shuō)起和媽媽的故事，她有些語(yǔ)重心長(zhǎng)，更多的擔(dān)心和心疼，最后她也說(shuō)道“月子是產(chǎn)后特殊時(shí)期，我們?cè)敢飧鷭屵湟黄鸲冗^(guò)比較難的階段，如果你身邊沒(méi)有家人，我們氧閣愿意成為這樣一個(gè)角色，陪伴媽媽度過(guò)這個(gè)時(shí)期。”

 在孩子面前她簡(jiǎn)單的像個(gè)孩子，在媽咪面前又成熟的像個(gè)大人，這就是我們的任焦。

02 服務(wù)明星：王曼茹

新人小曼榮升服務(wù)明星

“把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做”

王曼茹，又稱“小曼”，人如其名，溫婉爾雅，斯文有禮。

被評(píng)為服務(wù)明星時(shí)她來(lái)氧閣還不到1個(gè)月，也是歷屆服務(wù)明星中工齡最短的。

能在短短時(shí)間內(nèi)迅速適應(yīng)崗位，而且被媽媽們點(diǎn)贊，作為客服人員的她一定非常努力。

小曼所在的崗位是客服 ，負(fù)責(zé)所內(nèi)媽咪入住/出所、宣教、飲食、滿月、休閑娛樂(lè)安排，同時(shí)還要兼顧前臺(tái)崗位，幫助媽媽解決日常生活中的小問(wèn)題，做到及時(shí)應(yīng)答，及時(shí)解決，及時(shí)回復(fù)。

客服的工作瑣事又重復(fù)，雖然有些辛苦，但在小曼看來(lái)，這些小瑣碎與小麻煩也十分有趣，“把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做”，是她對(duì)客服工作最好的總結(jié)。

小曼是個(gè)細(xì)心的女生，早班的她來(lái)到月子中心時(shí)會(huì)第一時(shí)間巡視一番，她說(shuō)：“與媽咪們分別一晚，不知她們有沒(méi)有什么需求，到崗后第一時(shí)間去四周轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，遇到睡醒的媽咪和她道一聲早安，告訴她們，‘你們的天使來(lái)啦，有什么事情盡管吩咐。’”

隨后是檢查各處衛(wèi)生，安排阿姨清掃，清潔垃圾桶，補(bǔ)充入口的消毒液、免洗手液、鞋套、口罩等防護(hù)用品。

客服做的事情雖小，但能用自己的辛勞換取媽咪們一整天的好心情，讓每個(gè)來(lái)到月子中心的孕媽媽都良好的體驗(yàn)，小曼說(shuō)一切都是值得的。

小曼是個(gè)做事情非常有條理的人，不僅能把瑣碎的工作打理的有條不紊，而且還能將這些做的非常出色。

就拿媽媽們的月子餐來(lái)說(shuō)，從媽媽們?nèi)胱￠_(kāi)始，小曼和客服同事都會(huì)跟蹤媽媽們的飲食禁忌，比如媽媽們不喜歡吃什么，一二周不能吃什么，三四周不能吃什么，哪位媽媽需要停生化湯，哪個(gè)媽媽要上催乳湯水，還要隨時(shí)觀察媽媽身體的變化，溝通湯水的配送周期。

20多位媽媽，平均一位媽咪4條禁忌，每個(gè)月光是記住這些禁忌就有80多條，還要一一對(duì)應(yīng)，在她的筆記本上密密麻麻的寫滿媽媽的需求。

小曼說(shuō)，這也是她平日里最花心思做的事情。

早班時(shí)會(huì)在在服務(wù)群里給媽咪發(fā)一天六餐的菜單，當(dāng)她收到餐廳的菜單后，首先自己過(guò)濾一遍，主動(dòng)篩除媽咪的禁忌和該階段不能吃的食物，再根據(jù)平常的觀察換上媽咪喜歡的菜品，篩選一遍確認(rèn)基本無(wú)誤后再次發(fā)給媽咪確認(rèn)，爭(zhēng)取我們多用心一點(diǎn)，媽咪少操心一點(diǎn)。

小曼也是一個(gè)非常不怕麻煩的人。

她說(shuō)每一位媽咪都是她們客服迎接進(jìn)月子的，遇著問(wèn)題，媽咪找到她，她會(huì)覺(jué)得這是一種信任，如果媽咪越過(guò)自己，去找相應(yīng)部門解決問(wèn)題一定是自己不夠好。

因?yàn)閶屵鋪?lái)坐月子，本應(yīng)享受服務(wù)，如果總是媽咪自己想辦法解決問(wèn)題就會(huì)得不到完整的休息。

所以這個(gè)月里，她出入月子房間陪媽媽聊天，征詢媽咪入住體驗(yàn)和意見(jiàn)，給媽咪剪指甲共120余次；幫媽咪協(xié)調(diào)問(wèn)題80余次，幫媽咪換床單100余次；幫媽咪取快遞60余次；辦滿月party20余次；幫出所媽媽預(yù)約寶寶游泳70余次。

月子中心里，隨處都是她的身影，她說(shuō)忙起來(lái)的時(shí)候經(jīng)常一天要走3w步，入職這個(gè)月瘦了五六斤肉肉，這是她用過(guò)最有效，也是最有價(jià)值的健身方法。

這位可愛(ài)的女生，一邊和我分享與媽咪的故事，一邊訴說(shuō)她對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，從中可以感受到，她把自己全部的熱情和精力投入在工作上，不求回報(bào)。

焦?fàn)敽托÷皇潜姸喾?wù)崗位上的一員，在氧閣，還有很多人如她們一樣努力，帶著對(duì)母嬰行業(yè)的熱忱奉獻(xiàn)在自己的崗位上。

加油，每一個(gè)氧閣人！

讓我們一起期待下期服務(wù)明星吧。